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航信助手app官方最新版支持在線進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，能夠進(jìn)行流量查詢(xún)和管理，可以及時(shí)接收到最新的停機(jī)和故障通知，這里有詳細(xì)的產(chǎn)品手冊(cè)，能夠在線查看，可以在線上報(bào)出現(xiàn)的故障，在工作臺(tái)里面可以進(jìn)行移動(dòng)辦公。
航信報(bào)障及客戶(hù)服務(wù)助手是中國(guó)航信為PSS平臺(tái)用戶(hù)精心打造的客戶(hù)自助服務(wù)助手。該平臺(tái)提供工作號(hào)雙因素實(shí)名認(rèn)證、自助解限、賬號(hào)激活等賬號(hào)安全管理功能，以及故障上報(bào)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、操作速查等客戶(hù)服務(wù)功能。致力于為全行業(yè)提供更為高效、便捷、安全的客戶(hù)服務(wù)新模式。
-工作號(hào)數(shù)據(jù)服務(wù)：工作號(hào)登錄信息查詢(xún)、工作號(hào)狀態(tài)查詢(xún)等在線服務(wù)，擁有航信助手APP就能輕松一目了然。
-工作號(hào)管理：可以新增綁定和解除綁定工作號(hào)，提供高效、安全、便捷的管理體驗(yàn)。
-知識(shí)查詢(xún)：常見(jiàn)流程、常見(jiàn)問(wèn)題、報(bào)錯(cuò)信息隨時(shí)查。
-通知公告：系統(tǒng)變更、停機(jī)通知，實(shí)時(shí)信息迅速捕捉。
-工作號(hào)限制解除：可以通過(guò)系統(tǒng)賬號(hào)綁定的工作號(hào)，一鍵解除超量限制，解除結(jié)果實(shí)時(shí)反饋。
-高效反饋：業(yè)務(wù)故障實(shí)時(shí)報(bào)送。
首頁(yè)：全新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔直觀，快速訪問(wèn)常用功能，輕松提升辦公效率。
服務(wù)大廳：功能升級(jí)，貼心服務(wù)全面覆蓋。
報(bào)障中心：報(bào)障流程優(yōu)化，處理更迅速，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度。
我的：個(gè)人中心煥然一新，信息管理更便捷。
行新增綁定報(bào)“當(dāng)前手機(jī)號(hào)與工作號(hào)預(yù)設(shè)綁定手機(jī)號(hào)不符，請(qǐng)核驗(yàn)”，如何解決
請(qǐng)自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號(hào)修改單，TCC中的操作方法：在工作號(hào)管理--分銷(xiāo)/離港/訂座工作號(hào)--點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到預(yù)設(shè)雙因素手機(jī)號(hào)，執(zhí)行變更并提交
執(zhí)行新增綁定報(bào)“實(shí)名信息與預(yù)設(shè)信息不符，請(qǐng)核對(duì)后再綁定”，如何解決
請(qǐng)自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號(hào)修改單，TCC中的操作方法：在工作號(hào)管理--分銷(xiāo)/離港/訂座工作號(hào)--點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到使用人姓名（中文）執(zhí)行變更并提交
工作號(hào)如何解綁手機(jī)號(hào)？
我們不允許工作號(hào)解綁手機(jī)號(hào)，您可以將本賬號(hào)下的工作號(hào)，綁定到其他賬號(hào)上。
【提示】其他賬號(hào)不可是162、165、167、170、171開(kāi)頭的虛擬運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)。
執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證報(bào)“實(shí)名信息與預(yù)設(shè)信息不符”，如何解決
（1）如果是TOSP圖片識(shí)別錯(cuò)的姓名，在實(shí)名認(rèn)證的身份信息確認(rèn)頁(yè)面修改成正確的姓名后再提交；
（2）如果上傳的圖片本身就和在TCC中設(shè)置的使用人姓名（中文）不一致，請(qǐng)自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號(hào)修改單，TCC中的操作方法：在工作號(hào)管理--分銷(xiāo)/離港/訂座工作號(hào)--點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到使用人姓名（中文）執(zhí)行變更并提交
工作號(hào)的狀態(tài)是行為異常時(shí)該如何處理？
如果您綁定的工作號(hào)被認(rèn)定為行為異常時(shí)，請(qǐng)電話聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)單位處理。
為什么我的工作號(hào)被限制，但卻無(wú)法答題解限？
(1)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單是否顯示“agent解鎖”，如果未顯示，請(qǐng)電話聯(lián)系中國(guó)航信的客服熱線解決。
(2)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單顯示“agent解鎖”，但卻無(wú)法進(jìn)行答題，是由于該工作號(hào)今日已超出額定解除限制次數(shù)，請(qǐng)于明日0點(diǎn)后再進(jìn)行解限答題。
為什么我的手機(jī)號(hào)無(wú)法激活呢？
(1)手機(jī)號(hào)是否輸入正確。
這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤”。
(2)該手機(jī)號(hào)已完成激活。
這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“賬號(hào)已激活，不可重復(fù)激活”。請(qǐng)更換沒(méi)有激活過(guò)的手機(jī)號(hào)，重新激活。
(3)該手機(jī)號(hào)被系統(tǒng)拉入黑名單中。
這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“您的手機(jī)號(hào)被拉入黑名單，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)操作”。被列入黑名單的手機(jī)號(hào)不能完成激活操作，您需解除黑名單限制后，重新激活。
【提示】被列入黑明單具體原因詳情，請(qǐng)前往黑名單公示查詢(xún)。
為什么我的手機(jī)號(hào)無(wú)法登錄呢？
(1)密碼和賬號(hào)是否輸入正確。
①如果賬號(hào)輸入錯(cuò)誤，這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“手機(jī)號(hào)請(qǐng)輸入11位數(shù)字”。
②如果密碼輸入錯(cuò)誤，這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“密碼/賬號(hào)錯(cuò)誤”
③如果密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)5次，系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)該賬號(hào)使用，凍結(jié)時(shí)間為10分鐘。賬號(hào)凍結(jié)，這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“密碼錯(cuò)誤鎖定10分鐘，請(qǐng)稍后重試”。
(2)賬號(hào)沒(méi)有完成激活申請(qǐng)。
請(qǐng)點(diǎn)擊“激活新用戶(hù)”，完成激活。
(3)已完成激活，但被禁用的賬號(hào)。
禁用原因：您可能惡意使用平臺(tái)或因安質(zhì)部管控要求的情況下，平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行禁用。
這時(shí)平臺(tái)會(huì)提示：“賬號(hào)已禁用”。您可以通過(guò)撥打客服電話或發(fā)送郵件進(jìn)行情況說(shuō)明，通過(guò)審核后，平臺(tái)會(huì)開(kāi)放該賬號(hào)的使用。
實(shí)名認(rèn)證上傳多次，短信提示認(rèn)證失敗，如何處理？
(1)收到審核不通過(guò)短信，需要重新上傳：
①檢查圖片上傳格式；
②圖片上傳注意，拍照身份證拍小一點(diǎn)，四周邊框都保證拍進(jìn)去背景干凈，且不要有陰影和反光;
③核實(shí)頁(yè)面自動(dòng)識(shí)別出的姓名是否誤，若有誤請(qǐng)手工修改后提交。
④核實(shí)頁(yè)面自動(dòng)識(shí)別出的身份證號(hào)可見(jiàn)數(shù)字是否有誤，若有誤請(qǐng)更換圖片后重新上傳。
(2)如再次上傳仍不通過(guò)，且網(wǎng)站查詢(xún)工作號(hào)狀態(tài)非“認(rèn)證中”，可聯(lián)系航信協(xié)助上傳。
實(shí)名認(rèn)證失敗提示：“您的身份信息已被其他用戶(hù)實(shí)名，請(qǐng)重新上傳證件實(shí)名”，如何處理？
身份證已被綁定在其他工作號(hào)上。
(1)找到身份證綁定的工作號(hào)，將工作號(hào)注銷(xiāo)后，被綁身份證即可釋放重新進(jìn)行認(rèn)證綁定。
(2)若無(wú)法找到身份證綁定的工作號(hào)，聯(lián)系當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)，注明需要查詢(xún)的原因、查詢(xún)內(nèi)容，勾選業(yè)務(wù)部門(mén)及安質(zhì)部審批，提交CDA數(shù)據(jù)查詢(xún)需求工單。
上傳身份信息后，報(bào)“識(shí)別失敗，重新上傳”，如何處理？
請(qǐng)重新上傳清晰的身份證圖片，圖片包含完整的身份證信息，且不要有陰影和反光。
SI登陸提示“請(qǐng)到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何處理？
請(qǐng)登陸“航信報(bào)障及客戶(hù)服務(wù)助手”網(wǎng)站https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成雙因素綁定及實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成后即可登錄航信報(bào)障及客戶(hù)服務(wù)助手。
(1)若未進(jìn)行雙因素綁定，輸入手機(jī)號(hào)和工作號(hào)進(jìn)行雙因素綁定。
(2)若已完成雙因素綁定，未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，上傳身份證圖片信息，完成實(shí)名認(rèn)證。
注：上傳身份證圖片時(shí)，四周邊框都保證拍進(jìn)去，四周背景干凈，且不要有陰影和反光。
實(shí)名提交認(rèn)證后多久審核完成？
提交認(rèn)證后，系統(tǒng)自動(dòng)審核時(shí)間為1-4小時(shí)；審核是否通過(guò)，會(huì)以短信方式通知。
已經(jīng)完成綁定操作，SI仍然提示“請(qǐng)到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何處理？
(1)按照提示完成實(shí)名認(rèn)證操作；
(2)實(shí)名認(rèn)證未通過(guò)，如認(rèn)證中，或未認(rèn)證，需要確認(rèn)實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)后再次進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
v6.17.0版本
-支持通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)快速登錄，安全便捷。
-新增國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證渠道，提供更權(quán)威的實(shí)名認(rèn)證選擇。
-支持與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)的綁定/解綁，自主管理賬號(hào)關(guān)聯(lián)。
v6.11.0版本
-優(yōu)化個(gè)人信箱功能；
-ALG下載功能全新上線；
-修復(fù)已知問(wèn)題，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，體驗(yàn)更流暢。
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